Bestellingen retourneren

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan dierenwinkel.com geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@dierenwinkel.com  Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Normaal doe ik dit binnen 2 werkdagen na ontvangst van het product.

Voor diervoeders geld om hygiënische redenen dat de verpakking niet geopend mag zijn. Bij openen van de verpakking is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@dierenwinkel.com . Wel betaal je zelf de kosten voor terugzending van het product. Je kan of het formulier op onze website invullen of indien gewenst onderstaand formulier aan ons toesturen.

Levertijd & verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00  worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.Je hebt dan ook altijd de kans je bestelling te annuleren

De vermelde prijzen zijn inclusief b.t.w. en exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

€ 6,95 voor bestellingen tot 20 kg
Ieder tweede pakket of 20kg meer 6,95 erbij

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van DPD Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

*uitgezonderd de artikelen met extra verzendkosten ivm volume-gewicht 

Bestel informatie

Eerst zoekt u het product wat u wilt bestellen, u kunt dat of vinden met de zoekfunctie of door te zoeken op de site.
U klikt bijvoorbeeld op honden (boven in beeld), daarna kunt u links kiezen uit een subcategorie bijvoorbeeld Benches.
Daarna kunt u alle verschillende benches bekijken of links verder selecteren, bijvoorbeeld metaal.
Daarna kunt u alle metalen benches bekijken of weer links  verder selecteren naar bijvoorbeeld zwart.
Dan heeft u alle zwarte metalen beches in beeld, ziet u iets staan wat u wel aanslaat kunt u op meer informatie drukken of op bestellen.

Daarna heeft u de keus tussen verder winkelen of naar de kassa gaan.

Als u in de kassa bent hebben we uiteraard uw naam en adres ect. nodig voor het verzenden (1), heeft u een ander afleveradres dan kunt u onderaan het vakje verstuur naar hetzelde adres uitzetten en u kunt dan een apart verzendadres aanmaken.

Wilt u een account aanmaken omdat u vaker terug wilt komen of uw bestelling wilt kunnen volgen dan kunt u (nog steeds onder 1)het vakje maak een account aan aanzetten en uw eigen wachtwoord opgeven.

Daarna vinkt u onder 2 uw verzendmethode aan.

Daarna vinkt u onder 3 uw betalingmethode aan.

Rechts ziet u uw bestelling nog steeds staan, als deze klopt met wat u wilt bestellen dan kunt u op afrekenen drukken.
Zoniet kunt u op bewerk uw winkelwagen drukken.

Na het op afreken drukken komt u terecht in de ddor u gekozen betaalmethode, en als deze gelukt is gaan wij z.s.m. met uw bestelling aan het werk 🙂

Heeft u nog vragen? stel ze aan ons per email of telefoon

Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dierenwinkel.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.